JE N’AI PAS REÇU MON COLIS

Si vous avez récemment passé une commande et que vous vous demandez pourquoi vous ne l’avez pas encore reçue, veuillez tout d’abord vous assurer que votre colis a bien été envoyé. Il vous suffit pour cela de consulter le statut de votre commande en vous connectant à Votre Compte Cloggs.

Si vous n’avez pas annulé votre commande, le statut de votre commande indiquera : Expédiée, Approuvée pour envoi, Mise en attente, ou bien Livraison Différée.

Vérifiez que l’adresse de livraison que vous avez fournie est complète, et ne contient pas de fautes de frappe ou d’orthographe.

Cette mention signifie que votre commande a quitté notre centre de distribution à la date indiquée. Votre colis a donc été collecté par notre transporteur pour sa livraison chez vous.

La vaste majorité des colis sont reçus par leur destinataire dans les 3 à 5 jours ouvrés (exclus week-end) suivant leur envoi, ou plus rapidement encore pour un grand nombre de commandes. Si le facteur ou livreur se présente chez vous en votre absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous devez alors contacter le transporteur pour arranger la livraison ou allez chercher votre colis à votre bureau de poste.

Si, après un délai de 5 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu votre colis ou l’avis de passage du livreur, plusieurs cas de figure sont possibles :

Si votre commande est mise en attente, cela signifie que les informations relatives à votre paiement sont incomplètes ou n’ont pu être entièrement vérifiées. Pour que nous puissions traiter votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les plus brefs délais, par e-mail à l'adresse: info@cloggs.eu. Veuillez noter que votre commande ne pourra pas vous être envoyée, tant que vous n’aurez pas confirmé votre paiement.

La mention Livraison Différée indique que l’article que vous avez commandé n’était pas en stock au moment où notre équipe traitait votre commande. La plupart du temps, cet article est en cours de réapprovisionnement et devrait être rapidement disponible. Ce cas de figure se présente lorsque les données informatiques relatives aux stocks ne sont pas rigoureusement exactes. Bien entendu, nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour éviter qu’une telle situation ne se produise. Si vous avez des questions concernant un article placé en Livraison Différée, ou ne souhaitez pas attendre que cet article soit à nouveau en stock, notre Service Clients se fera un plaisir de vous aider. Vous n’auriez qu’à envoyer votre demande par e-mail à l'adresse: info@cloggs.eu. Nous avons pour règle de vous faire savoir si l’un de vos articles n'est pas disponible dans les 5 jours ouvrés suivant le passage de votre commande.
NB - Votre paiement n’est jamais débité avant que vos articles vous soient expédiés. Par conséquent, si votre commande est en Livraison Différée, son montant n’a pas été prélevé de votre compte.

Cette mention signifie que nous sommes en train de traiter votre commande ; votre colis n’a pas encore été expédié. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, plusieurs raisons peuvent expliquer que vos articles n’aient pas encore été expédiés. Si plus de 2 jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous tâcherons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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