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J’ai reçu un article défectueux / endommagé
Je me suis trompé dans ma commande et souhaite vous retourner un article
Vous ne m’avez pas envoyé le bon article
Je n’ai pas reçu de colis. Où est ma commande ?

J’ai reçu un article défectueux / endommagé

Si vous recevez un colis de Cloggs.eu dont le contenu a été endommagé pendant le transport, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse info@cloggs.eu. Merci de consulter notre rubrique Procédure de retours.

Si votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport, mais que les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description qui en était faite sur le site, merci de suivre les instructions que vous trouverez ici.

Je me suis trompé dans ma commande et souhaite vous retourner un article

Vous disposez de 365 jours pour nous retourner un article sans avoir à justifier du motif. Veuillez consulter notre rubrique d’aide Retours et échanges pour savoir comment procéder.

Vous ne m’avez pas envoyé le bon article

Si vous pensez que nous avons commis une erreur d’article, merci de consulter votre compte ou votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier le contenu de votre commande, et notamment le nom de l’article, le modèle, la couleur et la taille. Si vous pensez que l’article que vous avez reçu ne correspond pas à ces informations, merci de nous en informer à l’adresse e-mail info@cloggs.eu . Notre Service Clients vous indiquera comment procéder pour nous renvoyer l’article concerné. Une fois que nous aurons reçu cet article, nous procéderons à un échange ou au remboursement, selon votre choix.

Je n’ai pas reçu de colis. Où est ma commande ?

En premier lieu, merci de consulter votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

Si le statut de votre commande indique “Mise en attente”, cela signifie que les références de votre paiement ont besoin d'être vérifiées auprès de l’un de nos conseillers clientèle. Si tel est le cas, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@cloggs.eu . Votre colis ne pourra pas vous être envoyé, tant que vous n’aurez pas confirmé votre paiement.
Il se peut également que le statut de votre commande indique “Livraison Différée” : l’article que vous avez commandé est en cours de réapprovisionnement et devrait être rapidement disponible. Si tel n’était pas le cas, nous tâcherions de vous proposer des solutions de remplacement. Veuillez consulter la rubrique Les statuts de votre commande pour des explications complètes.

Si votre commande porte la mention “Expédiée”, cela signifie que le colis contenant vos articles a quitté notre centre de distribution et a été confié au transporteur pour sa livraison chez vous. La vaste majorité des colis sont reçus par leur destinataire dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant leur envoi, ou plus rapidement encore pour un grand nombre de commandes. Si le livreur se présente chez vous en votre absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez alors récupérer votre colis à votre bureau de poste principal.
Si, après un délai de 5 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu votre colis ou l’avis de passage du livreur, plusieurs cas de figure sont possibles :

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