PROCÉDURE DE RETOURS

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez vous conformer aux instructions ci-dessous si vous souhaitez nous retourner un article :

1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse service.clients@cloggs.eu pour nous informer de votre intention de retourner des articles. Nous vous communiquerons alors une référence de retour et nous organiserons le retour de votre article sans frais supplémentaire.
2. Remplissez le Formulaire de retour, sans oublier d’indiquer la référence de votre commande et la référence de votre retour.
3. Si l’article que vous nous retournez est défectueux, ou ne correspond pas à l’article que vous aviez commandé, merci d’expliquer en détail le motif du retour dans le cadre réservé à cet effet.
4. Emballez avec soin l’article à retourner, sans oublier d’inclure dans votre colis votre Formulaire de retour et tous les accessoires, étiquettes, et factures correspondants. Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine, ou tout autre emballage à condition qu’il soit suffisamment solide. N’appliquez pas de scotch ou de colle directement sur la boîte fournie par la marque de votre article. Veuillez vous reporter à l’article 9 de nos Conditions générales de vente pour plus de précisions.
   
5. Un délai de 14 jours après réception du colis que vous nous retournez peut parfois être nécessaire pour que nous recevions votre demande de remboursement ou d'échange. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour d’articles.

Si vous ne désirez pas bénéficier de notre retour gratuit, merci de nous adresser le colis de retour à l'adresse suivante :
Cloggs.eu
Unit 23, Gravelly Park
Birmingham
B24 8HZ
United Kingdom

Vos réclamations ne pourront être traitées que si cette procédure de retours est correctement appliquée.

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