LES STATUTS DE VOTRE COMMANDE

Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe Service Clients vous tient informé par e-mail du statut de votre commande et de sa progression.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en consultant votre compte.

Statut de commande - “Mise en attente”

Les informations relatives au paiement de votre commande sont incomplètes. Pour que nous puissions traiter votre commande, merci de contacter au plus vite notre Service Clients par e-mail à l'adresse: info@cloggs.eu. Veuillez noter que votre commande ne pourra pas vous être envoyée, tant que vous n’aurez pas confirmé votre paiement.

Statut de commande - “Approuvée pour envoi”

Le statut “Approuvée pour envoi” indique que votre commande a été acceptée et que notre équipe prépare vos articles pour l’envoi : il nous faut d’abord aller chercher vos articles dans les stocks, les emballer, puis préparer votre colis. Nous consacrons une attention particulière à cette étape du processus de commande et veillons à ce que tous les colis soient solidement emballés et correctement adressés à leur destinataire. Le statut de votre commande indiquera “Approuvée pour envoi” jusqu’à ce que nous ayons vérifié que votre colis répond à tous nos critères de qualité et qu’il est prêt à l’envoi.

Statut de commande - “Expédiée”

Ce statut de commande indique que votre colis a été préparé, contrôlé, puis confié à notre transporteur pour la livraison.
Si vous avez le moindre problème concernant la livraison de votre commande, veuillez cliquer ici.

Statut de commande - “Livraison Différée”

Votre commande a été acceptée, mais les articles que vous avez sélectionnés ne sont malheureusement plus en stock. Nous allons prendre contact avec les fabricants dans les plus brefs délais, pour procéder au réapprovisionnement des articles concernés. Si vous avez des questions concernant un article placé en Livraison Différée, ou ne souhaitez pas attendre que cet article soit à nouveau en stock, notre équipe Service Clients se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : info@cloggs.eu. Nous avons pour règle de vous faire savoir si l’un de vos articles a été placé en Livraison Différée dans les 5 jours ouvrés suivant le passage de votre commande.

Veuillez noter que Cloggs.eu ne prélève jamais le paiement des commandes avant que les articles aient été expédiés, excepté si vous avez reglé votre commande avec Paypal. Par conséquent, si votre commande est placée en Livraison Différée, son montant n’est pas débité de votre compte. Si vous décidez de maintenir votre commande, ce paiement ne sera prélevé que lorsque l’article rentrera en stock et vous sera envoyé.

Sachez que nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour mettre à jour notre site internet, lorsque des articles sont indisponibles ou sont en rupture de stock. Malgré nos efforts constants, il peut arriver que les données informatiques relatives aux stocks contiennent des inexactitudes ; cependant, ces désagréments ne concernent qu’un très faible nombre de commandes.

Statut de commande - “Annulée”

À moins que vous ne nous ayez vous-même contactés pour annuler votre commande, celle-ci ne sera annulée qu’en des circonstances exceptionnelles, notamment si l’article que vous avez choisi est en rupture de stock et n’est plus produit par le fabricant. Le cas échéant, nous nous efforcerons de vous proposer des solutions de remplacement, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser.
N.B. Cloggs.eu ne prélève jamais le paiement des commandes avant que les articles aient été expédiés. Veuillez donc noter que votre paiement ne sera pas débité si vous décidez d’annuler votre commande avant son envoi.

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