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Rapidité de la livraison
Nous avons pour priorité de vous livrer vos articles dans les plus brefs délais. La période que nous appelons “Temps de livraison” peut se diviser en deux étapes, qui vont toutes deux déterminer la rapidité de la livraison :
1) Période comprise entre le passage de la commande et son expédition : c’est l’équipe Cloggs.eu qui est responsable de cette étape.
2) Période comprise entre l’expédition de la commande et sa réception. Dans la vaste majorité des cas, c’est notre transporteur qui est responsable de cette étape.
Période comprise entre le passage de la commande et son expédition (Cloggs.eu)
Si vous passez votre commande en semaine avant 15h, vos articles seront normalement expédiés dans les 24 heures suivant le passage de votre commande, et dans la plupart des cas, bien avant 24 heures. Nous vous informerons d’abord par e-mail que votre commande a été acceptée et que le statut de votre commande est “Approuvée pour envoi”. Ce cas de figure correspond à la vaste majorité des commandes que nous recevons.
Si votre commande n’est pas expédiée dans ces délais, c’est en général pour l’une des deux raisons suivantes :
1) Votre commande a été Mise en Attente. Cela signifie que les informations relatives à votre paiement sont incomplètes ou n’ont pu être entièrement vérifiées. Pour que nous puissions traiter votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, par e-mail à l'adresse: info@cloggs.eu.. Veuillez noter que votre commande ne pourra pas vous être envoyée, tant que vous n’aurez pas confirmé votre paiement.
NB - Pour éviter qu’une telle situation ne se produise, assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation que vous avez indiqués sont bien ceux du titulaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande. Assurez-vous également de bien entrer le code de sécurité de votre carte bancaire au moment où vous passez commande. Nous acceptons les commandes pour lesquelles l’adresse de facturation est différente de celle du titulaire de la carte si vous êtes déjà client de Cloggs, ou si cette différence ne relève pas d’une utilisation frauduleuse de la carte de paiement.
2) Stock épuisé : nous veillons avec attention à ce que les tailles qui ne sont plus en stock soient bien signalées comme étant indisponibles sur notre site internet. Il est donc rare que nous soyons dans l’incapacité immédiate de traiter les commandes que nous recevons. Cependant, malgré notre vigilance, il peut arriver que les informations relatives à la disponibilité des produits ne reflètent pas, avec parfaite exactitude, la réalité des niveaux de stock. Dans ce cas de figure, l’article commandé n’est pas présent dans notre dépôt, et il nous faut alors procéder au réapprovisionnement de cet article. Si cet article n’est malheureusement plus produit, nous nous efforcerons de vous proposer des solutions de remplacement. Veuillez noter que Cloggs.eu ne débite jamais le paiement des commandes avant que les articles aient été expédiés. Par conséquent, si votre commande est placée en Livraison Différée, son montant n’est pas débité de votre compte. Pour plus d’informations, cliquez ici. Ce cas de figure ne concerne que moins de 5% des commandes, un chiffre maintenu grâce aux efforts constants de notre équipe - consultez à ce sujet la rubrique Disponibilité.
Période comprise entre l’expédition de la commande et sa réception
1) Option Standard - Livraison Gratuite
Délai de 3 à 5 jours ouvrés. La commande sera livrée par Colissimo dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant son envoi, pour la plupart des cas. Ainsi, les commandes passées avant 15h en semaine, avec vérification complète des références de paiement, seront reçues par leur destinataire dans les 5 jours ouvrés suivant la commande.
2) Option Express:
Délai de 48H. La commande sera livrée par DHL dans les 48H suivant son envoi. Ainsi, les commandes passées avant 15h en semaine, avec vérification complète des références de paiement, seront reçues par leur destinataire dans les 48H suivant la commande (week-ends exclus). Si notre équipe a des difficultés à localiser l'article dans notre dépôt, ou si notre transporteur rencontre des problèmes, il peut arriver que ce délai soit plus long.
Suivi de commande
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment : il vous suffit pour cela de consulter votre compte sur Cloggs.eu. Vous saurez ainsi si vos articles ont été expédiés ou non. Si le statut de votre commande est “Expédiée”, cela signifie que votre colis a quitté notre dépôt et a été confié à notre transporteur pour sa livraison chez vous. Vous recevrez alors par email votre numéro de colis afin de suivre en ligne le suivi de votre colis.
Si le statut de votre commande indique “Livraison différée”, votre commande est soumise à des délais supplémentaires. Nous vous tiendrons informés de la progression de votre commande et nous vous proposerons des solutions de remplacement par e-mail. Cliquez ici pour plus d'informations.
Si votre commande est “Mise en attente”, nous avons besoin d’entrer en contact avec vous pour compléter la vérification de vos références de paiement et autoriser le paiement.
Si le statut de votre commande affiche “Approuvée pour envoi”, votre commande sera très certainement expédiée dans les 24 heures. Si un jour (ouvré) plus tard, le statut de votre commande n’a pas changé et ne porte pas la mention “Expédiée”, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une explication.
